Restitutiebeleid – De Ontwerpstudio
1. Inleiding
Bij De Ontwerpstudio streven wij ernaar om kwalitatief hoogwaardig drukwerk te leveren dat voldoet aan de verwachtingen van onze klanten.
In dit restitutiebeleid leggen wij uit wanneer je in aanmerking komt voor een terugbetaling, hoe je een retour of klacht kunt aanmelden en hoe wij omgaan met beschadigde producten, drukfouten en gepersonaliseerd drukwerk.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die via www.deontwerpstudio.com worden geplaatst door consumenten in Nederland.
Dit restitutiebeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument hebt.
2. Wanneer kom je in aanmerking voor een terugbetaling?
Een terugbetaling kan, afhankelijk van de omstandigheden, plaatsvinden wanneer:
Je een bestelling rechtsgeldig herroept binnen de wettelijke bedenktijd.
Je een product ontvangt dat beschadigd is of niet voldoet aan de overeenkomst.
De Ontwerpstudio een bestelling niet kan leveren en je recht hebt op terugbetaling.
De overeenkomst rechtsgeldig wordt ontbonden of partijen een terugbetaling overeenkomen.
Er sprake is van een andere wettelijke grond voor terugbetaling.
Of je in aanmerking komt voor een terugbetaling, hangt af van de aard van het product, de reden van de aanvraag en de toepasselijke wettelijke regels.
3. Retourneren binnen de bedenktijd
Bij online aankopen heb je als consument in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Voor standaardproducten die niet speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd, kun je doorgaans binnen deze termijn gebruikmaken van het herroepingsrecht.
De bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen. Bij bestellingen die in meerdere zendingen worden geleverd, gelden de wettelijke regels voor het bepalen van de startdatum.
Hoe meld je een retour aan?
Stuur binnen de toepasselijke bedenktijd een duidelijke verklaring naar info@deontwerpstudio.com.
Vermeld je naam, ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
Verpak het product zorgvuldig en stuur het uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug, tenzij wij aanbieden het op te halen.
Bewaar indien mogelijk het verzendbewijs totdat de retour is afgehandeld.
Je hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht.
Retourkosten
De directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening.
Wanneer wij hebben aangegeven de retourkosten te betalen, of wanneer de wet bepaalt dat de kosten voor onze rekening komen, gelden die wettelijke regels en gemaakte afspraken.
Terugbetaling bij herroeping
Bij een geldige herroeping betalen wij de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald. Hieronder vallen ook de kosten van de standaardlevering van de oorspronkelijke bestelling, indien wettelijk vereist.
Wanneer je hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven wij de extra kosten daarvan niet terug te betalen voor zover de wet dit toestaat.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt geïnformeerd over de herroeping terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
4. Gepersonaliseerd drukwerk en maatwerk
De Ontwerpstudio verkoopt onder andere drukwerk dat speciaal volgens de wensen en specificaties van de klant wordt vervaardigd.
Voorbeelden hiervan zijn:
Kaarten met een eigen ontwerp of persoonlijke tekst.
Flyers en folders met door jou aangeleverde bestanden of wensen.
Posters met een eigen afbeelding of vormgeving.
Voor producten die volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Deze uitzondering geldt niet automatisch voor al het drukwerk. Standaardproducten vallen in beginsel onder de gebruikelijke regels voor herroeping, tenzij een andere wettelijke uitzondering van toepassing is.
Let op: het uitsluiten van het herroepingsrecht voor maatwerk betekent niet dat je geen recht hebt op een oplossing wanneer het product beschadigd is, een productiefout bevat of niet voldoet aan de overeenkomst.
5. Bestellingen annuleren
Wij verzoeken je om je bestelling zorgvuldig te controleren voordat je deze definitief plaatst.
Na het plaatsen van een bestelling kunnen wij direct beginnen met de voorbereiding of productie. Daarom kunnen wij niet garanderen dat een vrijwillige annulering of wijziging nog mogelijk is.
Wanneer je een bestelling wilt wijzigen of annuleren, kun je zo snel mogelijk contact opnemen via info@deontwerpstudio.com. Wij beoordelen dan of de bestelling nog kan worden aangepast.
Dit doet geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten, waaronder het herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is en het recht om een overeenkomst te ontbinden wanneer de wet daarvoor een grond biedt.
6. Beschadigde producten of drukfouten
Heb je drukwerk ontvangen dat beschadigd is, een drukfout bevat of anderszins niet voldoet aan de overeengekomen specificaties? Neem dan contact met ons op via info@deontwerpstudio.com.
Vermeld bij je melding:
Je naam en ordernummer.
Een omschrijving van de beschadiging of fout.
Het aantal producten waarop de klacht betrekking heeft.
Duidelijke foto's van het product en, indien relevant, de verpakking.
Wij beoordelen de klacht en nemen contact met je op om een passende oplossing te bespreken.
Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke regels kan dit bestaan uit:
Het opnieuw produceren en leveren van de betreffende producten.
Vervanging van de gebrekkige producten.
Een passende prijsvermindering.
Een terugbetaling, wanneer je daar wettelijk recht op hebt.
Wij streven ernaar klachten zo snel mogelijk op te lossen. De wettelijke rechten van de consument blijven daarbij volledig van kracht.
7. Schade na ontvangst door eigen toedoen
Wanneer een product correct en onbeschadigd is geleverd, maar daarna beschadigd raakt door eigen toedoen, onjuist gebruik, onzorgvuldige behandeling, ongeschikte opslag, vocht of andere externe omstandigheden waarvoor De Ontwerpstudio niet verantwoordelijk is, bestaat er in beginsel geen recht op een vergoeding op grond van een vrijwillige garantie.
Dit geldt niet wanneer de schade voortkomt uit een reeds bestaand gebrek, een verborgen productiefout of een andere omstandigheid waarvoor De Ontwerpstudio volgens de wet verantwoordelijk is.
8. Verkeerd geleverd product of ontbrekende artikelen
Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld, of ontbreken er artikelen in je bestelling? Neem dan contact op via info@deontwerpstudio.com
Vermeld je ordernummer en geef aan welk product ontbreekt of verkeerd is geleverd.
Wij onderzoeken de melding en zorgen, indien de fout aan onze kant ligt, voor een passende oplossing overeenkomstig de overeenkomst en de wettelijke regels. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit nalevering, vervanging of terugbetaling.
9. Niet geleverde bestellingen
Wanneer je bestelling niet binnen de overeengekomen of wettelijk geldende termijn wordt geleverd, kun je contact met ons opnemen om de status van de bestelling op te vragen.
Indien de levering uitblijft, kun je ons in de gevallen waarin de wet dit vereist een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren.
Wanneer ook binnen die aanvullende termijn niet wordt geleverd, kun je de overeenkomst overeenkomstig de wet ontbinden en heb je recht op terugbetaling van de daarvoor verschuldigde bedragen.
In bepaalde situaties is een aanvullende termijn niet vereist. De wettelijke regels bepalen wanneer dit het geval is.
10. Hoe ontvang je jouw terugbetaling?
Wanneer je aanvraag is goedgekeurd of wanneer je volgens de wet recht hebt op terugbetaling, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via het oorspronkelijke betaalmiddel, bijvoorbeeld de betaalmethode waarmee je via iDEAL hebt afgerekend.
Wij brengen geen administratiekosten in rekening voor een wettelijke terugbetaling.
De tijd die het duurt voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, kan mede afhangen van de bank of betaaldienstverlener.
11. Hoe lang duurt de afhandeling?
Wij streven ernaar om retouraanvragen en klachten zo snel mogelijk te beoordelen.
Je ontvangt zo nodig een bevestiging van je melding en informatie over de verdere afhandeling.
Voor wettelijke terugbetalingen, waaronder terugbetalingen na een geldige herroeping, hanteren wij de toepasselijke wettelijke termijnen. Een interne beoordeling mag er niet toe leiden dat wettelijke termijnen worden overschreden.
12. Contactgegevens
Voor vragen over retouren, terugbetalingen, beschadigde producten of klachten kun je contact opnemen via info@deontwerpstudio.com. Vermeld bij voorkeur je ordernummer, zodat wij je aanvraag snel kunnen terugvinden.
13. Wijzigingen in dit restitutiebeleid
De Ontwerpstudio kan dit restitutiebeleid aanpassen wanneer de dienstverlening of toepasselijke wetgeving verandert.
De meest recente versie wordt gepubliceerd op www.deontwerpstudio.com.
Wijzigingen doen geen afbreuk aan rechten die je op grond van een reeds gesloten overeenkomst of dwingend recht hebt.