Algemene voorwaarden – De Ontwerpstudio
Artikel 1. Identiteit van de ondernemer
De ondernemer die deze algemene voorwaarden hanteert, is:
Handelsnaam: De Ontwerpstudio
Naam ondernemer: Lieke de Jong
Rechtsvorm: Eenmanszaak
Vestigingsadres: Rembrandtlaan 207, 3362 AG Sliedrecht
Postadres voor retouren: Rembrandtlaan 207, 3362 AG Sliedrecht
E-mailadres: info@deontwerpstudio.com
KvK-nummer: 42189685
Btw-identificatienummer: [btw-nummer]
Website: www.deontwerpstudio.com
De Ontwerpstudio verkoopt via haar webshop gedrukte communicatiemiddelen, waaronder kaarten, flyers, folders, posters en boekjes, zowel in standaarduitvoeringen als in uitvoeringen die volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het aanbod van De Ontwerpstudio en op iedere bestelling en overeenkomst die via de webshop of op een andere overeengekomen wijze met De Ontwerpstudio tot stand komt.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. Een dergelijke afwijking geldt alleen voor de betreffende overeenkomst.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig blijkt te zijn of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt in dat geval vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking ervan zo veel mogelijk benadert, voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 2. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
De Ontwerpstudio: de ondernemer die handelt onder de handelsnaam De Ontwerpstudio.
Klant: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Consument: de klant als bedoeld in het vorige lid.
Webshop: de online winkel op www.deontwerpstudio.com.
Product: ieder door De Ontwerpstudio aangeboden of geleverd gedrukt communicatiemiddel, waaronder kaarten, flyers, folders, posters en boekjes.
Standaardproduct: een product dat niet specifiek volgens individuele wensen of specificaties van de klant is vervaardigd.
Maatwerkproduct: een product dat volgens de persoonlijke specificaties van de klant wordt vervaardigd, bijvoorbeeld met een eigen ontwerp, tekst, afbeelding, formaat, oplage of andere individuele productiekeuzes.
Overeenkomst: de overeenkomst op afstand tussen De Ontwerpstudio en de klant betreffende de aankoop en levering van een product.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om een overeenkomst op afstand binnen de toepasselijke bedenktijd zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
Artikel 3. Toepasselijkheid en beschikbaarheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, betalingen, leveringen en overeenkomsten van De Ontwerpstudio met consumenten.
Voordat de klant de bestelling definitief plaatst, krijgt de klant de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden in te zien en op te slaan.
De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Wanneer een bepaling in strijd is met dwingend consumentenrecht, geldt de wettelijke regeling. De overige bepalingen blijven zo veel mogelijk van kracht.
Artikel 4. Het aanbod en de productinformatie
De Ontwerpstudio beschrijft de aangeboden producten zo nauwkeurig mogelijk en verstrekt informatie over de relevante kenmerken.
Kennelijke vergissingen, zoals evidente prijs- of typefouten, binden De Ontwerpstudio niet, voor zover de wet dit toestaat en de klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een vergissing.
Afbeeldingen, voorbeelden en digitale previews dienen ter illustratie van het aangeboden product. Kleine verschillen in kleur, weergave, snijmarge of afwerking kunnen ontstaan door verschillen tussen beeldschermen, druktechnieken, papier en productieprocessen.
De Ontwerpstudio streeft ernaar de producten overeenkomstig de productomschrijving en de overeengekomen specificaties te leveren. De voorgaande bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke eisen die aan het product mogen worden gesteld.
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bijzondere voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.
Artikel 5. De bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
De klant plaatst een bestelling door de gewenste producten te selecteren, de gevraagde gegevens in te vullen en de bestelling via het bestelproces definitief te bevestigen.
Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de klant de gelegenheid de gekozen producten, aantallen, specificaties, het afleveradres en de totaalprijs te controleren en eventuele invoerfouten te corrigeren.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de gegevens die nodig zijn om de bestelling uit te voeren, waaronder het afleveradres en de aangeleverde ontwerpbestanden.
Na ontvangst van de bestelling stuurt De Ontwerpstudio een elektronische ontvangstbevestiging naar het door de klant opgegeven e-mailadres.
De overeenkomst komt tot stand op het moment waarop De Ontwerpstudio de bestelling aanvaardt overeenkomstig het bestelproces en de klant daarvan een bevestiging ontvangt. Indien de webshop uitdrukkelijk vermeldt dat de overeenkomst al eerder tot stand komt, geldt dat moment, voor zover wettelijk toegestaan.
De Ontwerpstudio behoudt zich het recht voor een bestelling gemotiveerd te weigeren wanneer uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is, bijvoorbeeld door een aantoonbare technische fout, onbeschikbaarheid van het product of een redelijk vermoeden van fraude. Indien al is betaald en de bestelling niet wordt uitgevoerd, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald.
Artikel 6. Bestellingen, annulering en wijzigingen
De klant dient de bestelling en alle bijbehorende specificaties zorgvuldig te controleren voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
Nadat de bestelling definitief is geplaatst, kan de klant deze niet meer eenzijdig wijzigen of annuleren op grond van een vrijwillige annuleringsregeling van De Ontwerpstudio. De Ontwerpstudio kan op verzoek besluiten een wijziging of annulering alsnog toe te staan, bijvoorbeeld wanneer de productie nog niet is gestart. De Ontwerpstudio is daartoe niet verplicht.
Het vorige lid beperkt niet het wettelijke herroepingsrecht van de consument, het recht om een overeenkomst te ontbinden wanneer de wet daarvoor een grond geeft, of andere dwingendrechtelijke consumentenrechten.
Voor maatwerkproducten die volgens de persoonlijke specificaties van de klant worden vervaardigd, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. De toepasselijkheid van deze uitzondering wordt beoordeeld aan de hand van de aard van het product en de wettelijke voorwaarden. De klant wordt hierover vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk geïnformeerd.
Een wijziging van een bestelling die De Ontwerpstudio vrijwillig accepteert, kan gevolgen hebben voor de prijs en levertijd. Eventuele aanvullende kosten worden vooraf aan de klant meegedeeld en vereisen diens instemming.
Artikel 7. Ontwerpen, bestanden en goedkeuring
Wanneer de klant zelf een ontwerp, tekst, logo, foto of ander bestand aanlevert, is de klant verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en geschiktheid van het aangeleverde materiaal voor het overeengekomen drukwerk.
De klant dient ervoor te zorgen dat de aangeleverde bestanden voldoen aan de door De Ontwerpstudio opgegeven technische specificaties, waaronder waar relevant resolutie, bestandsformaat, kleurinstellingen, afloop en snijmarges.
Indien De Ontwerpstudio een digitale proef of drukproef ter goedkeuring voorlegt, is de klant verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van onder meer spelling, cijfers, afbeeldingen, kleuren, afmetingen en de plaatsing van elementen.
Indien de klant een proef uitdrukkelijk goedkeurt, geldt deze goedkeuring als bevestiging van de daarin zichtbare inhoud en vormgeving. Dit laat de wettelijke rechten van de klant onverlet bij gebreken die niet redelijkerwijs uit de proef konden worden afgeleid of bij fouten die voor rekening van De Ontwerpstudio komen.
Wanneer geen proef ter goedkeuring wordt voorgelegd, dient De Ontwerpstudio de bestelling uit te voeren volgens de overeengekomen productspecificaties en de door de klant aangeleverde bestanden.
De Ontwerpstudio is niet verantwoordelijk voor fouten in teksten of afbeeldingen die de klant zelf heeft aangeleverd en goedgekeurd, voor zover deze fouten niet door De Ontwerpstudio zijn veroorzaakt en de wet dit toestaat.
Indien bestanden niet bruikbaar zijn of essentiële informatie ontbreekt, kan De Ontwerpstudio contact opnemen met de klant om de benodigde informatie op te vragen. Dit kan de levertijd verlengen. Indien uitvoering daardoor niet mogelijk is, treden partijen in overleg over een passende oplossing.
Artikel 8. Prijzen en bijkomende kosten
Alle prijzen die aan consumenten worden getoond, zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk en wettelijk toegestaan anders wordt vermeld.
Eventuele verzendkosten, verpakkingskosten en andere verplichte bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
De klant betaalt de prijs die gold op het moment waarop de bestelling definitief werd geplaatst, behoudens een kennelijke fout of een andere wettelijke grond voor aanpassing.
Aanbiedingen en kortingsacties zijn geldig gedurende de vermelde periode en zolang de beschikbare voorraad of productiecapaciteit dit toelaat, voor zover dit duidelijk bij het aanbod is aangegeven.
Indien na het plaatsen van een bestelling blijkt dat een overeengekomen uitvoering niet mogelijk is en een alternatief een prijswijziging meebrengt, wordt dit alternatief alleen met instemming van de klant uitgevoerd.
Artikel 9. Betaling
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden. De Ontwerpstudio biedt onder meer iDEAL aan, voor zover deze betaalmethode beschikbaar is.
De klant dient de bestelling volledig te betalen volgens de instructies in het bestelproces.
Indien een betaling niet slaagt, kan de bestelling in behandeling worden gehouden totdat de betaling is ontvangen. De Ontwerpstudio informeert de klant hierover wanneer dat redelijkerwijs nodig is.
Wanneer een reeds betaalde bestelling niet wordt uitgevoerd, wordt het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald, met inachtneming van de wettelijke rechten van de klant.
De Ontwerpstudio verwerkt betaalgegevens voor zover noodzakelijk voor het uitvoeren en administreren van de betaling en overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
Artikel 10. Levering en levertijden
De Ontwerpstudio levert de bestelde producten op het door de klant opgegeven afleveradres, tenzij partijen schriftelijk een andere wijze van levering overeenkomen.
De verwachte levertijd wordt vermeld bij het product, tijdens het bestelproces of in de orderbevestiging.
Vermelde levertijden zijn streefdata, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum is overeengekomen. De Ontwerpstudio informeert de klant zo spoedig mogelijk wanneer een voorzienbare vertraging optreedt.
De Ontwerpstudio levert binnen de overeengekomen termijn. Indien geen leveringstermijn is afgesproken, geldt de wettelijke leveringstermijn.
Indien levering uitblijft, kan de consument De Ontwerpstudio in de gelegenheid stellen alsnog binnen een passende aanvullende termijn te leveren, voor zover dit wettelijk is vereist. Indien ook binnen die termijn niet wordt geleverd, kan de consument de overeenkomst ontbinden overeenkomstig de wet. In de gevallen waarin de wet dit toestaat, kan ontbinding zonder aanvullende termijn mogelijk zijn.
Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat over op de consument wanneer de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door De Ontwerpstudio is aangeboden, gelden de wettelijke uitzonderingen op deze regel.
Indien een pakket aantoonbaar beschadigd wordt afgeleverd, wordt de klant verzocht dit zo spoedig mogelijk te melden en, indien mogelijk, foto's van de verpakking en de producten te bewaren. Het niet onmiddellijk melden doet op zichzelf geen wettelijke rechten van de consument vervallen.
Artikel 11. Controle van de bestelling en klachten over drukwerk
De klant wordt verzocht de geleverde producten na ontvangst te controleren op aantallen, zichtbare beschadigingen, drukfouten en andere afwijkingen van de overeenkomst.
Klachten over beschadigingen die bij ontvangst zichtbaar zijn, kunnen worden gemeld via [e-mailadres voor klachten]. De klant wordt verzocht daarbij het ordernummer, een omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto's mee te sturen.
De Ontwerpstudio behandelt klachten binnen een redelijke termijn en informeert de klant over de verdere afhandeling.
Indien het product bij aflevering beschadigd is, niet aan de overeenkomst beantwoordt of anderszins een gebrek vertoont waarvoor De Ontwerpstudio wettelijk verantwoordelijk is, zal De Ontwerpstudio een passende oplossing bieden overeenkomstig de wet. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit herstel, vervanging, een prijsvermindering of terugbetaling.
Een meldingstermijn in deze voorwaarden beperkt niet de wettelijke rechten van de consument. De klant dient wel binnen een redelijke termijn nadat hij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken, te klagen, overeenkomstig de wettelijke regels.
Artikel 12. Kleurverschillen, toleranties en druktechnische eigenschappen
Drukwerk wordt vervaardigd met professionele druktechnieken. Kleine verschillen in kleurweergave, papierstructuur, snijpositie of afwerking kunnen voorkomen, afhankelijk van het productieproces en het gekozen materiaal.
Een kleurweergave op een beeldscherm kan afwijken van de kleur van het uiteindelijke gedrukte product. Een dergelijk verschil is niet automatisch een gebrek.
Druktechnische toleranties zijn uitsluitend aanvaardbaar voor zover deze redelijk zijn, passen bij de vooraf verstrekte productspecificaties en niet tot gevolg hebben dat het product niet voldoet aan hetgeen de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.
Deze bepaling sluit wettelijke aanspraken van de consument bij wezenlijke afwijkingen, productiefouten of ondeugdelijk drukwerk niet uit.
Artikel 13. Herroepingsrecht en bedenktijd
Bij een online aankoop heeft de consument in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen veertien dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Bij een koopovereenkomst gaat de bedenktijd in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, of uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, gelden de wettelijke regels voor de aanvang van de bedenktijd.
De consument oefent het herroepingsrecht uit door binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring aan De Ontwerpstudio te sturen, bijvoorbeeld per e-mail of via de op de webshop aangeboden herroepingsfunctie. De consument kan hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat bij deze voorwaarden is opgenomen.
De consument hoeft geen reden op te geven voor de herroeping.
Indien de consument rechtsgeldig herroept, stuurt de consument het product uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop de herroeping is meegedeeld terug, tenzij De Ontwerpstudio aanbiedt het product zelf op te halen.
De directe kosten van het terugzenden komen voor rekening van de consument, indien de consument vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting is geïnformeerd. Indien De Ontwerpstudio heeft aangeboden de retourkosten te dragen, gelden de gemaakte afspraken.
De Ontwerpstudio betaalt bij een geldige herroeping de verschuldigde bedragen terug, waaronder de standaardkosten van de oorspronkelijke verzending wanneer de wet dat voorschrijft. De Ontwerpstudio mag wachten met terugbetaling totdat het product is terugontvangen of de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
De consument mag het product behandelen en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Indien het product verdergaand is gebruikt of behandeld en daardoor in waarde is verminderd, kan de consument daarvoor aansprakelijk zijn voor zover de wet dat toestaat en aan de wettelijke informatieverplichtingen is voldaan.
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering van toepassing is, waaronder producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Of een gedrukt product onder deze uitzondering valt, hangt af van de concrete bestelling en de wettelijke voorwaarden.
Het feit dat een bestelling na plaatsing direct in productie wordt genomen, betekent op zichzelf niet dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Voor zover de wet dit voorschrijft, biedt De Ontwerpstudio in haar online omgeving een duidelijke en toegankelijke mogelijkheid om een overeenkomst binnen de bedenktijd te herroepen. Deze functie komt naast andere wettelijk toegestane manieren om te herroepen.
Artikel 14. Uitzondering op het herroepingsrecht voor maatwerk
Voor producten die volgens individuele specificaties van de consument worden vervaardigd, kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten.
Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op drukwerk dat speciaal wordt geproduceerd met door de consument aangeleverde teksten, afbeeldingen, logo's of een eigen ontwerp, indien aan de wettelijke voorwaarden voor de uitzondering is voldaan.
De uitzondering geldt niet automatisch voor elk gedrukt product. Standaardproducten die niet volgens individuele specificaties worden vervaardigd, vallen in beginsel onder de gebruikelijke regels voor herroeping, tenzij een andere wettelijke uitzondering van toepassing is.
De Ontwerpstudio informeert de consument vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk wanneer voor het betreffende product geen herroepingsrecht bestaat en op welke wettelijke uitzondering dit berust.
Het uitsluiten van het herroepingsrecht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer het maatwerkproduct beschadigd is, een productiefout bevat of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet.
Artikel 15. Modelformulier voor herroeping
Dit formulier hoeft alleen te worden ingevuld en verzonden wanneer de consument de overeenkomst wil herroepen en het herroepingsrecht van toepassing is.
Aan: De Ontwerpstudio
Adres: [volledig postadres]
E-mail: [e-mailadres]
Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mee dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen ().
Besteld op () / ontvangen op ():
Ordernummer:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
E-mailadres:
Handtekening consument(en), uitsluitend wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. De consument kan ook op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat hij de overeenkomst wil herroepen.
Artikel 16. Garantie en wettelijke conformiteit
De Ontwerpstudio staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de opgegeven productspecificaties en de wettelijke eisen die op de consumentenkoop van toepassing zijn.
Indien een product bij ontvangst beschadigd is of een gebrek vertoont waarvoor De Ontwerpstudio verantwoordelijk is, dient de klant dit zo spoedig mogelijk te melden. De Ontwerpstudio zal de klacht beoordelen en de klant een passende oplossing bieden overeenkomstig de wet.
Afhankelijk van de aard van het gebrek en de wettelijke voorwaarden kan de oplossing bestaan uit vervanging, herstel, een prijsvermindering of terugbetaling. De consument kan in de gevallen waarin de wet dit toestaat ook aanspraak maken op ontbinding van de overeenkomst.
De wettelijke bescherming bij non-conformiteit geldt gedurende de periode die de wet bepaalt. Er wordt geen vaste garantietermijn gehanteerd die de wettelijke rechten van de consument beperkt.
Schade die na correcte levering ontstaat door onjuist gebruik, onzorgvuldige behandeling, ongeschikte opslag, vocht, hitte, blootstelling aan zonlicht, normale slijtage of andere omstandigheden die voor rekening van de klant komen, valt niet onder een vrijwillige aanvullende garantie van De Ontwerpstudio.
Het vorige lid geldt niet wanneer de schade mede het gevolg is van een reeds bestaand gebrek, een verborgen productiefout of een andere omstandigheid waarvoor De Ontwerpstudio volgens de wet verantwoordelijk is.
Een eventuele aanvullende commerciële garantie wordt afzonderlijk en duidelijk omschreven. Zij beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 17. Aansprakelijkheid
De Ontwerpstudio is verantwoordelijk voor de nakoming van haar wettelijke en contractuele verplichtingen.
De Ontwerpstudio is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie, bestanden of instructies die de klant heeft aangeleverd, voor zover De Ontwerpstudio deze informatie niet hoefde te controleren en de schade redelijkerwijs aan de klant kan worden toegerekend.
De Ontwerpstudio is niet aansprakelijk voor schade die na levering ontstaat door onjuist gebruik, onzorgvuldige behandeling of omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloedssfeer liggen, voor zover de wet dit toestaat.
Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover dat wettelijk niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid waar uitsluiting daarvan niet is toegestaan, en wettelijke rechten bij een gebrekkig product.
De consument behoudt alle aanspraken die hem op grond van dwingend recht toekomen.
Artikel 18. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid buiten de redelijke controle van De Ontwerpstudio waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt, voor zover deze omstandigheid volgens de wet als overmacht geldt.
Voorbeelden kunnen zijn: ernstige storingen bij productiepartners, brand, overstroming, grootschalige transportstoringen, overheidsmaatregelen of langdurige uitval van essentiële infrastructuur.
Wanneer sprake is van overmacht, informeert De Ontwerpstudio de klant zo spoedig mogelijk over de gevolgen voor de bestelling en, indien mogelijk, de verwachte duur van de vertraging.
Overmacht doet geen afbreuk aan dwingendrechtelijke rechten van de consument, waaronder eventuele rechten op ontbinding en terugbetaling wanneer levering uitblijft.
Artikel 19. Intellectuele eigendom en aangeleverd materiaal
Intellectuele eigendomsrechten op ontwerpen, afbeeldingen, teksten, logo's en andere materialen blijven berusten bij de rechthebbende, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De klant verklaart dat hij bevoegd is om het materiaal dat hij aanlevert voor de bestelling te gebruiken en te laten afdrukken.
De klant vrijwaart De Ontwerpstudio niet onbeperkt, maar is tegenover De Ontwerpstudio aansprakelijk voor aanspraken van derden die voortvloeien uit een toerekenbare schending van rechten door materiaal dat de klant zelf heeft aangeleverd, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
De Ontwerpstudio gebruikt aangeleverd materiaal uitsluitend voor de uitvoering van de bestelling en andere daarmee verenigbare doeleinden, overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en eventuele afzonderlijke afspraken.
De Ontwerpstudio mag het ontwerp of het drukwerk van de klant niet zonder geldige grondslag voor andere commerciële doeleinden gebruiken. Gebruik als portfolio- of promotiemateriaal vindt uitsluitend plaats wanneer daarvoor een geldige toestemming of andere rechtsgrond bestaat.
Artikel 20. Privacy en persoonsgegevens
De Ontwerpstudio verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn voor het behandelen van bestellingen, betalingen, verzendingen, klantenservice, wettelijke administratieverplichtingen en het afhandelen van klachten.
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de overige toepasselijke privacywetgeving.
In de privacyverklaring op www.deontwerpstudio.com wordt nader toegelicht welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden, op welke rechtsgrond, hoe lang gegevens worden bewaard en welke rechten betrokkenen hebben.
Persoonsgegevens worden alleen met derden gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, wanneer de wet dit vereist of wanneer daarvoor een andere geldige rechtsgrond bestaat. Voorbeelden zijn betaaldienstverleners, hostingpartijen en vervoerders.
Vragen over privacy kunnen worden gericht aan [privacy-e-mailadres].
Artikel 21. Klachtenregeling
Klachten over producten, bestellingen, betalingen of de dienstverlening kunnen worden ingediend via:
E-mail: [klachten-e-mailadres]
Postadres: [volledig postadres]
De klant wordt verzocht het ordernummer te vermelden en de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven. Bij een klacht over beschadigd drukwerk kunnen foto's helpen bij de beoordeling.
De Ontwerpstudio bevestigt de ontvangst van een klacht binnen een redelijke termijn en streeft ernaar inhoudelijk binnen veertien dagen na ontvangst te reageren.
Indien een klacht niet binnen veertien dagen kan worden afgehandeld, ontvangt de klant binnen die termijn een bericht met een indicatie van het moment waarop een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
De klant en De Ontwerpstudio proberen een geschil in eerste instantie in onderling overleg op te lossen.
De consument behoudt het recht om zich tot de bevoegde rechter of een andere wettelijk bevoegde instantie te wenden. Deze voorwaarden beperken dat recht niet.
Artikel 22. Wijziging van de algemene voorwaarden
De Ontwerpstudio kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld door wijzigingen in wetgeving of in de dienstverlening.
De meest recente versie wordt gepubliceerd op www.deontwerpstudio.com.
Op een reeds gesloten overeenkomst blijven in beginsel de voorwaarden van toepassing die bij het sluiten van die overeenkomst rechtsgeldig van toepassing waren, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen of de wet anders bepaalt.